爱出者爱反
无论是汽车OEM厂商、配件厂商还是经销商，可以触达到用户是非常重要的。但这不仅仅是利用数字化方案取代现有的模拟结构的问题，NTT DATA中国帮助客户实现线上和线下客户体验的无缝过渡。如果线上体验更快、更便捷、更有个性化的话，谁会拒绝这种转变呢。
汽车售后市场的巨大潜力
报告从汽车行业的四大数字触点出发，通过分析客户旅程各个方面的数字通信现状，对OEM、经销商和客户进行了细致的调查。发现缺陷并给出行动建议，从而使售后业务的未来沟通更有效、更加数字化。
五个关键推荐措施：
・提供真正、有形的附加价值
・创建清晰可见的触点策略
・确保经销商创新思维
・加速系统集成
・提升OEM和经销商协同关系
浏览白皮书
我们的解决方案
汽车生产厂商
NTT DATA中国帮助汽车生产商改善与零部件供应商、分销商的关系，降低成本，有助于快速响应市场需求。
在移动端上提供厂商售后产品链的O2O APP，融合零部件供应商、分销商向客户提供优质服务，进一步提升品牌形象和品质。
在移动端上提供厂商售后产品链的O2O APP，融合零部件供应商、分销商向客户提供优质服务，进一步提升品牌形象和品质。
汽车经销商
不断增长的车型和版本、多品牌战略、国际化和价格压力，以及汽车制造商之间不断加剧的整合，对汽车经销商和服务公司构成了挑战。
NTT DATA中国的售后服务解决方案，通过关键的移动服务功能、在线促销活动和实时交互提供经销商、服务和客户关怀等方便便捷的服务信息。这些服务功能包括：服务提醒，服务预约，道路、事故救援，导航和经销商设置，车主手册等，旨在通过这些功能，为客户提供方便、透明、无障碍的日常移动服务。
NTT DATA中国的售后服务解决方案，通过关键的移动服务功能、在线促销活动和实时交互提供经销商、服务和客户关怀等方便便捷的服务信息。这些服务功能包括：服务提醒，服务预约，道路、事故救援，导航和经销商设置，车主手册等，旨在通过这些功能，为客户提供方便、透明、无障碍的日常移动服务。
NTT DATA为汽车经销商提供的服务涵盖
-- 在非CD的车上安装集成车载诊断系统接口
-- 将车载诊断系统的数据传输到售后服务系统APP和后台端
-- 与全球地球观测系统（GEO）建立接口（德国安联保险集团）
-- 当客户呼叫热线时即将车辆信息传输到GEO系统
-- 如果发生交通事故及时获取地理信息
-- 在客户的APP上及时更新交通事故状态
结合线下服务，挖掘线上潜力
为某国际知名车企在其官微上构建售后产品链的O2O APP，可为车主提供零部件和配件的订购、预约安装等附加价值。同时与国内某著名电商平台合作，实现零部件和配件的实际配送、安装等一系列个性化售后服务，将汽车用户和厂家紧密结合起来，方便客户的同时，大大提升了品牌粘合度。
浏览案例介绍
为汽车用户提供方便、透明、无障碍的日常移动服务
- 经销商后端改进及系统集成
- 客户反馈和评价
- 事故和道路救援
- 聊天功能
- 车载诊断系统集成及测试
- 相关主题的培训跟进
- 共享和收藏功能
- 授权管理
- 信息点搜索
- 自适应巡航控制配置
- 点数的获得和交换
- 美制中制一体化
- 燃油卡
